Handhaving volgens Groenkeur
Uiteraard is het keurmerk bedoeld om fouten te voorkomen. Maar het keurmerk is er ook om fouten te herstellen. Dat maakt Groenkeur anders dan bijvoorbeeld ISO.
Dankzij de praktijkcontrole is Groenkeur niet alleen een belofte, maar ook een instrument voor toezicht. Instrumenten werken echter pas als ze ook daadwerkelijk gebruikt worden. Bel ons als u klachten heeft over uw gecertificeerde aannemer, telefoon: 030 659 5663.
Gecertificeerde bedrijven is er veel aan gelegen om meldingen aan Stichting Groenkeur te voorkomen. Van elke melding wordt een aantekening gemaakt die wordt gearchiveerd. Zo wordt van elk bedrijf een dossier opgebouwd.
Bemiddeling door Groenkeur
Meld klachten op tijd. Dan kan Stichting Groenkeur iets voor u betekenen. Om adequaat op te kunnen treden kunt u verzocht worden om de klacht op schrift te zetten en een kopie van de overeenkomst op te sturen. Stichting Groenkeur maakt een dossier aan. Het initiatief voor het realiseren van een oplossing komt altijd impliciet bij de aannemer te liggen. Daarmee bent u als opdrachtgever al grotendeels ontlast.
Elke klachtdossier wordt na behandeling gearchiveerd en doorgegeven aan de certificerende instelling. Dit zijn nominaties voor de jaarlijkse projectcontrole. Het bedrijf moet bij de herkeuring kunnen aantonen dat klachten zijn opgelost. Een opvallend aantal klachten kan voor Groenkeur zelfs aanleiding zijn om een tussentijdse keuring te houden. Het is mogelijk dat daarbij wordt besloten om over te gaan tot schorsing van het gecertificeerde bedrijf.
U kunt zich ook wenden tot de RAW-helpdesk van het CROW of tot het Adviescentrum Contracten en Aanbestedingen (ACA).
Inschakeling Raad van Arbitrage
Naast de bemiddeling door Groenkeur kunt u zich altijd wenden tot de Raad van Arbitrage (www.raadvanarbitrage.nl). Beide partijen zijn gehouden aan de uitspraak van de Raad. Een bedrijf dat de uitspraak van de Raad van Arbitrage niet opvolgt wordt automatisch geschorst. Geef aangemelde zaken a.u.b. aan ons door.
| 
